记者从中国铁路12306本事中心获悉，近日，针对媒体报谈的“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”，该中心飞快组织力量进行了核实。

12306系统后台泄露，该游客于5月16日21时24分，下单候补5月17日青岛至淄博的二等座2张，聘请车次为G1074等，填写搭车东谈主为2东谈主，其中一张为成东谈主票，一张为儿童优惠票。

5月16日22时43分，12306系统按照候补杀青的举止，为用户到手杀青车票，杀青车次为5月17日G1074次。杀青时，中意候补需求的磨灭发到站、席别条目的余票仅有2张，且相隔8节车厢，系统为该游客杀青了这2张车票。

5月17日14时04分，该游客将我方的二等座成东谈主车票，改签为同车次的1张一等座；14时07分，该游客将二等座儿童优惠票退票。

5月17日14时37分，该游客捏一等座车票平日乘坐G1074次列车，16时27分到达淄博站；儿童证件号后续无关系购票信息。

按照12306系统候补购票举止，游客在提交候补订单支付前，系统会教唆“杀青时，将凭据您所候补列车的席位本色情况赐与分拨，多东谈主出行时，可能分拨到不同车厢”。

游客在提交候补订单后，当对应的车次、席别、区间有退票、改签或增开列车等产生新的票额时，如新的票额饱和，会优先为候补游客杀青相邻座位，如新的票额有限、座位不相邻时，则无法为游客杀青相邻座位。

中国铁路12306本事中心提倡刚劲游客，要是家长和儿童一同出行候补杀青的车票不在相邻座位时，Z6·尊龙凯时「中国区」官方网站不错有几种贬责格局：

一是在仍多余票的情况下，用户不错尝试在铁路12306进行改签，并在改签页面阐发座位分拨是否中意需要，再完成改签，也可到售票窗口办理改签。

二是在没多余票无法改签的情况下，用户不错办理退票，聘请其他车次出行。

三是家长和儿童登车后，不错申请车内责任主谈主员协助更换座位，或自行协商游客换座。

中国铁路12306本事中心照旧眷注到了用户的反馈，下一步将捏续优化关系功能，升迁用户体验。

此前报谈

近日，山东一位宝妈带男儿出行时买高铁票，两东谈长官位却被动分开，3岁男儿被分到相隔8节车厢的静音车厢。宝妈暗意，为了让我方和孩子王人舒坦些，是以给男儿也买了座位，因为是省内游，况兼不是旅游旺季和节日，是以莫得提前买票，“谁知谈下单时就没票了，只可候补。”最终，宝妈只可把男儿的车票退了（被扣除10元手续费），再把我方的票改签为磨灭回车的一等座。

网上有不少家长反应，带孩子出行时，大东谈主和小孩的座位不在沿途。也有网友吐槽，总有小孩在静音车厢，后果发现并非家长有利为之。对此，铁路12306客服对封面新闻记者暗意，当余票不实时，游客的席位只可当场分拨。相配是候补订单，只可保证游客先买到票，游客没目的挑选席位。

轮廓北京日报、封面新闻Z6尊龙凯时中国官方网站